Le constat
Pour Carlos Diaz, PDG de blueKiwi Software, « L’avènement du Web 2.0 et de ses logiciels sociaux ont mis à jour de nouveaux modèles de partage d’informations et un nouveau profil de collaborateurs générant de nouvelles opportunités. « Pourtant », ajoute-t-il, « si tout le monde s’accorde sur la nécessité de prendre en compte ces nouveaux usages, les entreprises hésitent encore à franchir le pas. La plupart du temps cette frilosité s'explique par le fait que la direction perçoit mal les bénéfices qu’elle peut tirer des réseaux sociaux pour ses employés et ses clients ».